Foire aux questions
Trouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes concernant nos collections, vos commandes et les livraisons.
Nous accordons une importance primordiale à la qualité et au tombé de nos tissus. Nous sélectionnons rigoureusement nos matières (notamment du coton de qualité supérieure et de la viscose) pour vous garantir des vêtements agréables à porter au quotidien et durables.
Si un article est victime de son succès, vous pouvez vous inscrire sur la fiche produit pour recevoir une alerte par e-mail dès son éventuel réapprovisionnement.
Nous livrons en France et en Europe. Une fois votre commande validée, nous préparons et expédions votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de transport dépend ensuite du mode de livraison choisi lors de la validation de votre panier.
Dès que votre commande est déposée chez le transporteur, vous recevez un e-mail automatique contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. La démarche n'est pas automatisée : il vous suffit d'envoyer un e-mail à sav@itsmunshi.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra l'adresse et les instructions nécessaires.
Pour être accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec son étiquette d'origine intacte et fixée, et dans son emballage initial. Tout article renvoyé non conforme ne sera pas remboursé.
Les frais de retour sont à la charge exclusive de la cliente. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi, car nous ne pourrons pas procéder au remboursement si le colis est égaré par le transporteur avant de nous parvenir.
Oui, tout à fait ! Si la pièce renvoyée respecte toutes les conditions de retour et que vous souhaitez une autre couleur, nous procéderons à l'échange sous réserve des stocks disponibles. Si l'article n'est plus en stock, nous procéderons à un remboursement direct.
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Le délai exact d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Nous acceptons les paiements par Cartes Bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées par nos partenaires, nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
